Эмоциональное выгорание. Как избежать этой ловушки?

После десятка проведенных консультаций, я могу сделать только один вывод. Главная цель любого бизнесмена – привлечение новых клиентов. “Новые клиенты! Дайте больше новых клиентов!”.

Признаки эмоционального выгорания

«Однажды утром мне удалось приехать на работу пораньше. Был день дедлайна, мне во что бы то ни стало нужно было доделать отчёт. Это было предновогоднее время, многие уже расслабились, готовились к корпоративам, поездкам, каникулам. Но у меня не было никаких планов и праздничного настроения. Пришла коллега, я подняла голову от монитора, чтобы поздороваться с ней. — Доброе утро! — сказала я машинально.

— Ого! Ты чего такая злая? — услышала в ответ.

Было ощущение, что меня окатили холодной водой. Я осознала, что моё лицо стало таким… перманентно загруженным. И даже когда я говорю, казалось бы, добрые слова, оно кажется окружающим злым. В этот день я поняла, что больше так не могу, и подала заявление на увольнение».

— Вера, 29 лет, в прошлом менеджер по работе с возражениями

Синдром эмоционального выгорания возникает тогда, когда человек всеми силами старается справиться с навалившимися делами и соответствовать требованиям, предъявляемым окружающими и самим собой, неадекватно оценивая собственные ресурсы. Таким поведением он удерживает себя в состоянии постоянного стресса. По мере того, как стресс накапливается, человек теряет мотивацию, интерес к профессиональной деятельности и способность продуктивно работать. [3]

Как же проявляется этот синдром? Признаки эмоционального выгорания разделяют на физиологические и психологические. Также выделяют группу признаков, которые проявляются в отношениях с людьми. 

Физиологические признаки эмоционального выгорания:

  • постоянное чувство усталости (не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна);

  • беспокойный сон или бессонница;

  • сонливость в течение всего дня;

  • резкое увеличение или резкая потеря веса;

  • частые расстройства желудочно-кишечного тракта;

  • ощущение физического истощения;

  • общая астенизация (снижение активности и энергии, слабость, ухудшение биохимии крови, изменение гормонального фона);

  • постоянные головные боли;

  • нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке, одышка;

  • снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности (ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания);

  • когнитивные проблемы (ухудшается память, затрудняется понимание прочитанного и услышанного).

Психологические признаки эмоционального выгорания:

  • ощущение эмоционального истощения;

  • пассивность, пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности, безразличия, скуки;

  • повышенная тревожность и чувство беспокойства;

  • нервные срывы, вспышки гнева или отказы от общения;

  • частая раздражительность по незначительным поводам;

  • постоянное необоснованное переживание негативных эмоций (чувства стыда, вины, обиды);

  • гиперответственность, постоянное чувство страха, предчувствие неудач;

  • негативное видение жизненных и профессиональных перспектив, убеждённость в том, что все предпринимаемые усилия тщетны.

Социально-поведенческие признаки эмоционального выгорания:

  • частые жалобы коллегам и близким, что работа становится всё тяжелее, а выполнять её — всё сложнее;

  • нарушение рабочего режима, увеличение или сокращение времени работы;

  • трудности в принятии решений;

  • ощущение бесполезности в обществе, снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам;

  • невыполнение приоритетных задач, «застревание» на малозначительных задачах;

  • стремление тратить большую часть рабочего времени на выполнение элементарных действий, доведённых до автоматизма;

  • частые «перескакивания» с одного действия на другое;

  • появление привычки брать работу на дом, при этом не выполнять её;

  • критичность к действиям близких, ухудшение взаимоотношений в семье.

И волки сыты, и овцы целы: увольнение мирными способами

Наиболее простой и в документальном, и в психологическом плане является процедура увольнения по инициативе работника. Вероятность оспаривания такого увольнения в суде минимальна.

Чтобы убедить подчинённого написать заявление об увольнении, следует спокойно и без эмоций разъяснить ему, что результаты его труда неудовлетворительны, пользы компании они не приносят и карьерных перспектив для него здесь не предвидится. Если эти доводы сработают, стоит предоставить увольняемому положительные рекомендации, чтобы помочь ему трудоустроиться на новом месте. Можно выплатить и дополнительную «утешительную» премию.

Если работник ни в какую не соглашается уйти по-хорошему, есть два варианта действий.

  • Сотруднику, неоднократно нарушавшему трудовую дисциплину, не выполнявшему свои обязанности, чему имеются доказательства (письменные замечания, акты о дисциплинарном взыскании), можно пригрозить увольнением по инициативе работодателя, подтверждая свои намерения собранным компроматом. Нужно разъяснить подчинённому, что такая запись в трудовой книжке отрицательно скажется на его дальнейшей карьере, а оспорить увольнение в суде у него не получится, так как есть неопровержимые доказательства его вины.
  • Для увольнения сотрудников, не замеченных ни в каких «грехах», потребуется время. В течение какого-либо срока следует фиксировать все нарушения данного работника и жалобы на него в письменном виде, и потом вновь вызвать его для разговора об увольнении, подкрепляя свои слова письменными доказательствами.

Из документов, требуемых при увольнении по собственному желанию, необходимо только заявление работника, которое оформляется за 2 недели до прекращения трудовых отношений. После написания заявления сотрудник обязан отработать установленный законом двухнедельный срок.

Читайте также:  Наш программист за рубежом: вопросы и ответы

Из этого правила есть исключения:

  • Работники, которые находятся на испытательном сроке;
  • Те, кто оформлен по срочному трудовому договору, заключённому менее чем на двухмесячный срок;
  • Сезонные работники.

Для вышеперечисленных категорий срок отработки сокращается до трёх дней. Можно договориться и об увольнении без отработки, если такой вариант устроит обе стороны. В этом случае нужно оформить дополнительное соглашение.

Есть ситуации, в которых организация обязана принять заявление на увольнение без отработки положенного срока, если сотрудник:

  • выходит на пенсию;
  • поступает учиться;
  • переезжает жить за пределы населенного пункта, где находится его место работы.

Также работник вправе уволиться «одним днём» при наличии нарушений закона или трудового договора работодателем.

В последний рабочий день работодатель оформляет приказ об увольнении и знакомит с ним сотрудника. Далее вносится запись в трудовую книжку, производится расчёт (выплата оставшейся заработной платы, компенсация за неиспользованный отпуск и другие предусмотренные в организации выплаты), оформляются справки, требуемые для трудоустройства на новом месте (2-НДФЛ, 182-Н и т.д.) по желанию увольняемого. Работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку на руки в этот же день или при невозможности такой выдачи отправить её по почте.

Пока срок отработки не закончился, работник вправе отменить своё решение, отозвать заявление и продолжить трудовую деятельность. Исключение – если на его место уже был принят новый человек. Компромиссный вариант: соглашение сторон

 Выгодной альтернативой увольнению по собственному желанию является процедура соглашения сторон. В этом случае отозвать своё заявление сотрудник не вправе, а трудовые отношения можно прекратить в любой момент без отработки. Такое основание увольнения допускается даже в тех случаях, когда увольняемый в отпуске или на больничном.

Здесь можно выделить несколько шагов:

  • подача работником заявления на увольнение или работодателем письменного предложения работнику;
  • обсуждение сторонами всех интересующих их условий;
  • подписание двустороннего соглашения работником и работодателем;
  • формирование приказа об увольнении и выдача уволенному трудовой книжки.

Система стимулирования и ее ключевые принципы

Владельцы бизнеса должны обязательно учитывать ключевые принципы, без них нельзя создать эффективную систему стимулирования. Именно эти принципы позволяют предприятиям удерживать ключевых сотрудников на местах. К ним можно отнести следующие:

  • компенсационный пакет;
  • система бонусов;
  • корпоративная культура;
  • система внутренних коммуникаций.

Компенсационный пакет. Он должен быть конкурентным, для этого предложите сотрудникам заработную плату, размер которой будет выше медианы. Удержать специалистов поможет своевременный пересчет окладов и предложение корпоративных льгот. Ознакомьтесь с обзорами кадровых агентств, так вы узнаете о конкурентных и неконкурентных компенсационных пакетах.

Система бонусов. Она подразумевает зависимость заработной платы от результатов работы специалиста. Программа поощрений должна быть разработана таким образом, чтобы стимулировать то поведение сотрудника, которое выгодно работодателю. Награду и поощрения следует выдавать своевременно, тогда персонал наглядно убедится в том, что эффективный труд всегда вознаграждается.

Система вознаграждения должна быть понятной. Персонал должен знать, что ожидает от него руководство, какую награду получат сотрудники, если будут работать эффективно. На предприятии должна действовать такая система мотивации, когда принципы и правила вознаграждения постоянно транслируются. Ознакомьте специалистов с процедурами расчета вознаграждения, с бонусными планами. Сообщите эту информацию в начале календарного периода, не нужно это делать в конце, когда период закончен, результат уже получен и работникам невозможно ничего изменить.

Корпоративная культура. Она должна быть сильной, разработанной так, чтобы ориентировать персонал на эффективный труд. Очень хорошо, если персонал ознакомлен с философией компании. Под этим термином следует понимать миссию фирмы, кодекс поведения сотрудников организации, стратегии развития компании, кадровую политику предприятия.

Держать персонал в курсе дел можно, если грамотно организовать систему внутренних коммуникаций. Сюда можно отнести выпуск журнала для сотрудников компании, новостные бюллетени, конференции специалистов и собрания. Не следует забывать о той важной работе, которую осуществляет PR-отдел, формируя позитивный имидж работодателя не только во внешнем пространстве, но и внутри самой компании.

Возможность карьерного роста. Персонал должен быть ознакомлен с возможностями карьерного роста. Для многих сотрудников очень большое значение имеет возможность повышения профессионализма. Это может быть участие в интересных проектах, выступления на выставках и конференциях, участие в деловых форумах, публикация статей в профессиональных изданиях, стажировки и обмен опытом. Высококвалифицированных специалистов часто привлекает преподавание и наставничество.

Заниженная самооценка у мужчины

Признаки заниженной самооценки у мужчин могут проявляться по-разному. Порой мужчина замыкается в себе, страдает от депрессии, что может привести к алкоголизму, агрессии или социальной изоляции.

Как и в случаях с женщинами, у мужчин есть свои установки. Мужчина должен быть сильным, смелым, успешным, и популярным у женщин. Если хоть в одном из этих «должен» наблюдается провал, может посыпаться всё остальное. Одна осечка в постели рушит карьеру, смелость и опускает самооценку до нуля.

Иные мужчины пытаются скрыть свою низкую самооценку излишним уходом за своим внешним видом. Они выглядят прекрасно, но при этом чутко прислушиваются, не смеётся ли кто за его спиной? Это отравляет им жизнь и портит отношения с окружающими.

Чтобы поднять самооценку мужчине, нужно постараться. Как правило, мужчины очень упрямы и редко признаются, что у них проблемы с самооценкой, разве что совсем придавит.

Читайте также:  Женский коллектив: ад адский или недооцененный рай?

Первым шагом для мужчины должно быть признание того факта, что у него заниженная самооценка. Это уже шаг к тому, чтобы её поднять. Хорошо, если рядом с таким мужчиной есть понимающая женщина, чтобы поддерживать его и хвалить за успехи. Если же такой женщины рядом нет, придётся справляться своими силами.

1. Идеальных мужчин не существует, и не стоит себя сравнивать с кем-то. Природа каждого одарила разными талантами и способностями. Если вы не умеете делать сальто как Джеки Чан, то, может, вы гениально рассказываете анекдоты?

2. Женщины при знакомстве смотрят на лицо мужчины лишь 10 секунд. Если вы не писаный красавец, переживать об этом не стоит, для большинства женщин мужская красота и правильность черт лица вторична. Если вы хотите понравиться женщине, походите в спортзал. В этом случае, женщина восхитится вашей подтянутой фигурой и забудет о неидеальном лице.

3. Как ни крути, а мужчина должен быть интеллектуально развит. Больше читайте, развивайтесь и станьте профи в своём деле. На самом деле, вам простят незнание названия самой длинной реки в мире, если вы хорошо чините компьютеры, замечательно переводите рефераты или умеете мигом находить нужную информацию.

Заниженная самооценка у мужчины

4. Не ругайте себя за неудачи. Вы могли не справиться раз, два, но это не повод не пытаться пробовать снова. Большинство людей любит смотреть «фильм после фильма», и только там видно, сколько дублей приходится делать актёрам, чтобы всё получилось красиво. А ведь они профи и таланты, но и им приходится делать десятки, а то и сотни попыток.

5. Многие мужчины хотят всё и сразу. Они ставят перед собой заведомо невыполнимые цели, и, не достигнув их, впадают в уныние. Это огромная ошибка. Да, неплохо обозначить главную цель, но следует расписать пошагово, как этой цели достичь. Может быть придётся внести коррективы в планы или идти другим путём. Порой упрямство не даёт признаться даже самому себе, что где-то в этом плане закралась ошибка. Отыщите эту ошибку и признайте, что тут вы недоработали, перечитайте пункт №4 и снова в бой.

6. Как ни странно, но мужчины очень зависимы от мнения окружающих. Если в компании завёлся морально сильный человек, он непременно выберет более слабого и будет поднимать собственную самооценку за его счёт. В таком коллективе сложно сбросить с себя бремя вечного неудачника и «мальчика для битья». Вариантов тут два: либо ответить на оскорбления, либо уйти. Но ведь вечно бежать нельзя. Необходимо настроить себя, собрать всю храбрость в кулак и поставить хама на место. Это только в первый раз страшно, но если вечно глотать оскорбления, ни о какой самооценке, вообще, речи быть не может.

7. Следует морально подготовиться к самозащите. Потренируйтесь перед зеркалом, как вы стоите, как смотрите. Вызывают ли ваша поза и взгляд уважение? Самоуверенность должна сквозить во всём, в жестах, в разговоре, и этого можно достичь тренировками. Возьмите себе за правило, каждый день хотя бы по 10 минут говорить со своим отражением. Можно представить, что вы говорите со своим начальником или неприятным вам человеком. Выскажите ему всё, что вы о нём думаете. На первый взгляд это глупая затея, но это только кажется. Вы должны видеть себя так, как вас видят окружающие. Со временем вы научитесь держаться более уверенно.

8. Следите за своим внешним видом. Нерях никто не любит и не уважает. Пускай ваша одежда не из дорогого бутика, но она должна быть опрятной. Сходите к стилисту, а не просто к парикмахеру. И не спорьте, стилисты нужны мужчинам не меньше, чем женщинам. Даже банальная смена причёски может кардинально изменить вашу жизнь.

9. Начните уважать сами себя. Люди, которые позволяют вытирать об себя ноги, не могут вызывать ничего, кроме жалости. Больше того, своим поведением они сами провоцируют других людей на агрессию, и только сам мужчина может разорвать этот круг.

Заниженная самооценка у мужчин. Обсуждение на канале «Стиллавин и его друзья»

Ситуация №3: «А как же развитие?»

Сотрудникам важно обучение и развитие, которое дает компания. Однако многие компании экономят на эти процессах, а руководители считают, что сотрудники должны самообразовываться самостоятельно. Тем более, сегодня есть ютуб и бесплатные вебинары.

Пример 1 В одном банке закладывают в бюджет обучение сотрудников, в частности посещение внешних платных образовательных мероприятий. Но когда сотрудники заявляют о желании побывать на конференциях, руководители всегда находят отговорки: «дорогая и ненужная конференция», «что ты там нового узнаешь, одни и те же спикеры», «какой форум, у тебя куча работы». В результате эти деньги либо тратятся на другие статьи расходов, либо остаются в экономии данного департамента, за что руководители получают бонус.

Пример 2 В ритейловой компании есть свой большой и хороший корпоративный университет с открытыми тренингами для сотрудников, куда может записаться любой желающий. Но проблема в том, что руководитель может не отпустить сотрудника на целый день, чтобы он мог пройти такой тренинг. А дистанционные курсы сотрудники чаще всего могут проходить только с рабочих компьютеров, однако прямые руководители против того, чтобы их подчиненные делали это в рабочее время.

Читайте также:  Как поменять отношение к нелюбимой работе?

Решение: Если у вас есть бюджет на обучение, не придерживайте его, составьте план посещения важных внешних конференций/саммитов/выставок в вашей области и отправьте на них ваших лучших сотрудников. Если бюджет очень мал, то ограничьтесь форматом бизнес-завтраков и круглых столов, они стоят в разы меньше. Если в вашей компании есть собственный корпоративный университет и тренеры, внесите в план обучения каждого сотрудника как профессиональные программы, так и тренинги/вебинары для личностного роста. Компании это будет стоить только потраченного сотрудником времени на данные вещи. Если же затраты на обучение не дают вам покоя, пусть каждый линейный руководитель составит «бесплатный» план развития своих подчиненных: какие книги прочитать, какие видео посмотреть, с кем встретиться. И все это — желательно в нерабочее время.

Коротко о главном

Может эта фраза прозвучит как издевка, но идею всей статьи можно раскрыть всего двумя словами – привяжите клиента.

То есть Вы должны не только продать ему и изредка напоминать о себе редкими смс по типу “у нас акция! приходите!”, а полноценно вести его, иначе клиент уйдет к конкуренту. Не уверен, что Вы можете себе позволить такую роскошь.

Поэтому ставьте для себя задачей стать не просто компанией №1 из серии “Хорошо делай и будет много клиентов”, а делайте постоянные касания с клиентами под разным соусом и подачей, чтобы они понимали, что любая встреча с Вами это праздник. Тогда будет Вам счастье. Хотя, что есть “счастье” вопрос философский…

Развитие карьеры — неудовлетворенность карьерными перспективами является серьезной причиной текучести кадров

Идея предоставления «пожизненной карьеры» уже не присуща быстро меняющемуся современному рынку труда, а процесс самоорганизации и расширения базы навыков приводит к увеличению численности квалифицированных кадров. Однако нельзя полностью отрицать значение для многих организаций удержания основного персонала.

В этой ситуации работодатель обязан планировать предоставление возможностей для карьерного роста путем:

* обеспечения условий для овладения работниками более широким опытом;

* внедрения более систематических процедур для выявления трудового потенциала, таких, как оценка или центры развития;

* поощрения продвижения по службе из внутриорганизационных резервов;

* разработки процедур на основе принципа равенства;

* предоставления консультаций и профессиональных советов по развитию карьеры.

Приверженность можно повысить путем:

* разъяснения организационной миссии, ценностей, стратегий и стимулирования работников к обсуждению и высказыванию своих замечаний по этим вопросам;

* своевременного и честного общения с работниками, с акцентом на личном общении, например, методом брифинговых групп;

* систематического поиска и принятия во внимание мнений работников по рабочим вопросам;

* предоставления возможностей для работников высказывать свои идеи по вопросам улучшения рабочих систем;

* внедрения изменений в организацию и работу только после консультаций и обсуждения.

Препятствия в попытках следовать за мечтой

Талантливые люди всегда одержимы своим делом. У них есть надежды и мечты, к которым они стремятся. Это стремление позволяет им продуктивно трудиться и получат удовольствие от работы. Многие руководители ограничивают своих подчиненных. Они боятся, что люди, одержимые страстью, будут работать хуже, если позволить этой страсти завладеть ими. Этот страх совершенно не обоснован. Исследования доказывают, что эйфория от погони за мечтой повышает продуктивность работы примерно в пять раз.

Как построить стратегию удержания – советы маркетологов

Итог: конкуренты начинают уважать такую компанию, клиенты приходят по сарафанному радио, а самые лояльные из них становятся адвокатами бренда.

Как построить стратегию удержания – советы маркетологов
  1. Проведение конкурсов в социальных сетях;
  2. Создание тематических форумов и порталов для покупателей;
  3. Ведение корпоративного блога с информационными статьями по запросам клиентов;
  4. Использование персональных рекомендаций других клиентов, сбор отзывов от лояльных заказчиков;
  5. Публикации в журналах, электронных изданиях;
  6. Создание закрытых клубов для заказчиков услуг;
  7. Настройку рассылки в социальных сетях, основанную на сегментации клиентской базы;
  8. Оформление методичек, чек-листов, инфографики.

      Официальные научные методы отпускания выгорания не работают.

Самое интересное, что прошло уже лет 80–100, но до сих пор учёными не предложено полноценной методики отпускания этого накапливаемого напряжения в мышцах тела. То ли не знают, то ли не хотят предложить. Поэтому я не верю, что официальные профессоры и доктора психологических наук смогут вам предложить что-то действительно действенное от выгорания.

Я утверждаю, что любая методика отпускания усталости, выгорания, эмоционального истощения – ничто, если она не может отпускать напряжённые мышцы «панциря напряжения». Если мне кто-то говорит, про очередную суперметодику отпускания выгорания и усталости – я задаю 1 вопрос: «панцирь напряжения» отпускает?

Если ответ «нет», а ответ всегда был отрицательный, до сих пор – я даже не хочу дальше смотреть – вся методика мёртвому припарка. И может быть использована в дополнение к чему-то, но не как основная техника.

Если вам действительно хочется отпустить психологическую усталость, эмоциональное истощение и профессиональное выгорание – тогда следует делать упражнения, которые отпускают и панцирь напряжения тоже. Иначе, это попытка остановить поезд «силой мысли» на «раз, два».