Мотивация для сотрудников – как добиться от них результата?

Объем продаж компании зависит от востребованности и доступности продукта/услуги, его качества, эффективности рекламных кампаний и далеко не в последнюю очередь – от активности сотрудников отдела продаж. Один из главных стимулирующих факторов повышения конверсии – применение различных методов мотивации сотрудников. Они улучшают отношение работников к своим задачам и повышают производительность труда.

Основные задачи мотивации для сотрудников

  •         В первую очередь, сформировать у персонала ясное представление о том, какую роль играет мотивация в процессе труда. То есть важно, чтобы они знали о существовании пресловутого пряника (без кнута), который достаётся не каждому, не лучшему из лучших, а тем, кто проявляет должные усилия.
  •         Познакомить персонал (в том числе и руководящий состав) с основами внутрифирменного общения. Для коллег важно научиться максимально адекватно воспринимать работу друг друга. Им не нужно извращать мотивацию до уровня скачек на ипподроме, где каждый стремится отхватить кусок пирога, но победитель может быть только один. Важно, чтобы они понимали, что все они идут к одной и той же цели (выполняют миссию компании), но несколько различными путями.
  •         Сформировать у руководителей демократические подходы к манипуляции с рычагами воздействия на подчинённых с применением современных мотивационных методов.

Зачем нужна мотивация?

При плохо выстроенной работе с персоналом нарушается вся система функционирования отдела. Даже один недовольный сотрудник может вызвать негативные настроения в коллективе, что приведет к повышению текучести кадров и снижению объемов продаж.

Мотивация персонала – главный ключ к повышению удовлетворенности каждого сотрудника, и, соответственно, увеличению его вовлеченности. Благодаря этому подходу повышается преданность сотрудников компании и эффективность раскрытия потенциала человеческих ресурсов.

Роль руководителя в мотивации персонала гостиницы

Журнал «Harvard Business Review» провел исследование и выяснил, что в обычной компании постоянно отлично работают только 5% сотрудников. Примерно столько же человек всегда как попало относятся к своим обязанностям. Остальным нужны четкая постановка задачи, контроль и заинтересованность.

Скорее всего, вы тоже сталкиваетесь с регулярными опозданиями, частыми перекурами и отсутствием персонала на месте, ранними уходами домой и откладыванием работы на потом. Чтобы этого не было, нужно помнить выражение «люди приходят в компанию, а уходят от руководителя» и не забывать про важность человеческого общения.

Как найти?

Проблемы с отсутствием мотивации возникают не только у ленивых людей, но и работающих и дисциплинированных личностей. Перед тем как начать поиски, следует определить необходимость. То есть вы должны четко осознать направление, в котором планируете шагать, а также установить определенные цели.

Читайте также:  Абьюзер-мужчина: признаки эмоционального насильника

Все люди разные: кто-то преследует глобальные цели, некоторые радуются маленьким успехам и свершениям. Независимо от этого, вам следует понять, в чем заключается миссия вашей жизни.

Идеальным вариантом считается план, составленный на год. Вы должны четко обдумать свои цели и желания.

Как мотивировать менеджера по холодным звонкам

Доход сотрудника должен напрямую зависеть от объема и результативности работы. В таком случае, он захочет заработать больше, одновременно повышая объем реализации продукта. Кроме того, работник должен быть материально обеспечен, даже если не полностью выполнил поставленные задачи. В связи с этим, для мотивации используют:

Фиксированный оклад. Гарантирует определенный уровень заработной платы, поэтому сотрудники чувствуют уверенность в будущем и меньше выгорают на работе. Позволяет снизить текучку кадров и связанные с ней постоянные расходы на поиск и подготовку новых сотрудников. В большинстве случаев, фиксированный оклад составляет 50-70% от всей суммы заработной платы и может снижаться, если менеджер отработал меньше, например, сделал меньше холодных звонков.

Бонусы за достижение плановых показателей. Если оклад чаще привязывается к количественным показателям работы менеджера — количеству холодных звонков, бонусная часть оплаты чаще зависит от качественных показателей. Например, от оформления должного количества заявок, поиска новых клиентов, выполнения норм по длительности разговора.

Нематериальные факторы. Для мотивации менеджеров можно использовать и нематериальные бонусы, например, создать комфортные условия на рабочем месте, в коллективе, предоставлять бесплатные тренинги.

В целом, мотивация менеджера по холодным звонкам разрабатывается с учетом особенностей, целей и возможностей компании. Правильная схема материальных и нематериальных поощрений помогает рационально использовать фонд оплаты труда и поощрить наиболее активных работников, которые приносят компании наибольшую прибыль.

Чем чревато игнорирование особенностей творческих людей

Эффективность работы команды напрямую зависит от того, учитывает руководитель особенности психотипа творческих людей или нет. Как показывает опыт, не принимать во внимание данный маркер нельзя – это может негативно сказаться как на самих сотрудниках, так и на компании в целом. Какие опасные последствия грозят в этом случае?

Для работника:

  • Потеря здоровья;
  • Негативные психологические факторы (снижение самооценки, разочарование в руководстве компании, неуверенность в своих силах и способностях и т.п.).

Для компании:

  • Малая производительность;
  • Снижение КПД;
  • Уменьшение доходов;
  • Обострение взаимоотношений в коллективе;
  • Утрата ценных сотрудников вследствие их увольнения.

Трансформация поддержки мотивации сотрудников в компаниях

С началом кризиса многие компании сократили расходы на поощрение работников. Тренинги, конференции, абонементы в тренажерные залы, корпоративный отдых – на паузе, пока в приоритете вопросы выживания бизнеса.

Сотрудники понимают, что необходимо идти на определённые компромиссы с работодателями, включая зарплатные, – чтобы не остаться без работы вовсе. Но злоупотреблять пониманием подчинённых тоже не стоит, и продвинутый работодатель прекрасно это понимает. Какими же способами можно поддержать мотивацию сотрудников в кризис?

#1 В непростое время работники меньше нуждаются в корпоративах, печеньках и тренингах, но значительно больше – в заботе работодателя об их физическом, психическом и эмоциональном здоровье. Особенно в контексте проблемы профессионального выгорания, распространение которого тоже принимает характер пандемии.

Так, например, сеть гипермаркетов «Аллея» в период пандемии запустили инициативу «Звонок поддержки». В течение нескольких дней 8 менеджеров по персоналу обзвонили 1249 сотрудников компании. Они спрашивали о самочувствии, уточняли, есть ли какие-то вопросы, напоминали о необходимости ношения перчаток и масок, о других мерах безопасности.

Читайте также:  Как правильно составленное резюме поможет устроиться на работу

#2 Экологичный оффбординг6 и помощь при увольнении – это очень важно. Если увольнение сотрудника не связано с его результатами, а продиктовано обстоятельствами внешнего характера – сокращение штата, ликвидация подразделения или должность, предполагающая работу, которая не может быть выполнена удалённо, – важно проявить как можно больше участия к его ситуации.

Возможностей для этого много: они опциональны для от страны (региона) проживания сотрудника. Но, как минимум, следует позаботиться о справедливом пособии и использовать все возможности государственной поддержки. HR-ы организации могут изучить предложения частных фондов помощи и направить туда сотрудников, которым требуется помощь. Если у сотрудников есть вариант трудоустройства, обеспечьте их позитивной рекомендацией.

Кроме того, не стоит исключать повторный наём сотрудников в «постковидном мире»: если работодатель это планирует, важно проинформировать сотрудника и поддерживать с ним связь. Это не только обеспечит его мотивацию в будущем, но и сэкономит расходы на повторный рекрутмент и онбординг сотрудника, который в организации никогда не работал.

Не забывайте и о том, что забота об уволенных сотрудниках влияет на имидж организации в глазах оставшихся, а также – в целом на репутацию компании как HR-бренда на рынке труда.

#3 Ваши сотрудники – невоспетые герои эпопеи COVID-19. Начать замечать результаты сотрудников, всё то, что раньше воспринималось как само собой разумеющееся («Они за это деньги получают») – настоящий золотой источник мотивации для многих организаций, особенно в России.

Люди устали от давления обстоятельств и неопределённости, поэтому ценность простого человеческого «спасибо» возросла во много раз. Не недооценивайте валюту социального одобрения и признания. Внедрение культуры позитивной оценки не требует миллионных вложений, но некоторые усилия и системность всё же потребуются.

Ещё большее значение это имеет, если часть ваших сотрудников всё-таки трудится офлайн и ежедневно подвергается риску заражения со стороны клиентов, недобросовестно относящихся к профилактике вирусной инфекции и соблюдении норм социальной дистанции.

Используйте инструменты признания, чтобы привлечь внимание коллег к серьёзности вклада, который вносят в общее дело офлайн-сотрудники. Не существует должности, на которой хорошая работа не была бы достойна того, чтобы быть замеченной.

#4 Спросите сотрудников, что им нужно (кроме денег и финала пандемии). Наибольшим успехом будут пользоваться те мотивирующие инициативы, которые отвечают реальным потребностям и проблемам сотрудников на удалёнке.

Прислушиваться к их проблемам и решать их, реагировать на инициативы, развивать культуру непрерывного слушания и проактивной обратной связи peer-to-peer – сегодня это необходимый минимум для повышения мотивации сотрудников и поддержки HR-бренда вашей компании.

Как это реализовать? Получите массу полезных инсайтов о том, как искусственный интеллект помогает повышать мотивацию удалённых и распределённых команд – на мастер-классе Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?» Смотрите в записи прямо сейчас!

1. Вирусная трансформация: каким бизнес-сообщество видит мир после пандемии? // Эксперт. Ольга Мещерягина. 2020.

2. Отношение людей к удалённой работе в условиях изоляции // Ipsos. 2020.3. Более 60% работающих на «удалёнке» россиян хотят быстрее вернуться в офис // New Retail. ТАСС. 2020.4. State of Remote Work 2019 // OWLLabs. 2019.5. Назад в опенспейсы: как мотивировать сотрудников работать после самоизоляции // Игорь Коршунов. 20206.4 Ways Employers Can Support Essential Employees During COVID-19 // FOND. 2020.

Мотивация властью

Такой сотрудник любит принимать решения и организовывать работу поведением такого сотрудника является:

  • получает удовольствие от руководства работой других;
  • четко мыслит и умеет хорошо выражать свои идеи;
  • любит участвовать в руководстве делами;
  • может принимать трудные решения, может выступать с конструктивной критикой деятельности организации, проявляет инициативу.
Читайте также:  Должностная инструкция по специальности «Администратор»

Мотивацией в данном случае может быть:

  • более широкие полномочия по мере улучшения результатов его деятельности;
  • делегирование ему большой части работы;
  • поручение сложной работы, допускающей управление другими, позволение выполнять представительскую роль;
  • вовлечение в обсуждение профессиональных советов и допуск к участию в принятии решений;
  • регулярное обсуждение перспектив.
  • Как найти свое призвание в жизни? Как найти свое дело?
  • Вредно ли работать в ночную смену?
  • Что делать, если работа выматывает все силы?
  • Как правильно составить аффирмации?
  • Как победить депрессию?
  • Формула успеха. Влияние развития опрошенных людей на их успешность.

Целевое материальное стимулирование

Материальное поощрение работника можно сделать более эффективным, если заменить традиционный конверт путевкой на хороший курорт, подарочным сертификатом на покупку бытовой техники либо модного гаджета, экскурсионным туром для всей семьи. Хорошим мотиватором послужат скидки на товары или услуги компании, предоставление беспроцентного кредита на  приобретения автомобиля и т.д.

Целевое материальное стимулирование

Примерами наиболее эффективного стимулирования могут служить комбинации методов материального и нематериального мотивирования. Правильно разработанная система мотивации персонала помогает найти баланс между материальными и нематериальными стимулами. Благодаря этому сотрудники будут не только довольны своим доходом, но и ощущать собственную ценность и значимость для компании.

Если вы хотите более сильных результатов в управлении вашей компании, то в этом вам может помочь система учета рабочего времени Workly. Это эффективный инструмент мониторинга рабочего времени персонала, который дает полную аналитику рабочего времени всей компании и поможет проработать эффективную систему мотивации по каждому сотруднику. Зарегистрируйтесь прямо сейчас и Вы получить 14-дневную бесплатную версию продукта.

Целевое материальное стимулирование
Целевое материальное стимулирование

Для чего проводится разработка системы мотивации — главные цели

Среди задач, решаемых любой системой мотивации, мы выбрали только три.

Советуем обратить пристальное внимание именно на них.

Цель 1. Привлечение в компанию ценных кадров

Одна из основных целей проведения мотивации — это найти для своей команды новых профессиональных сотрудников. Причем работника может привлечь отнюдь не материальный фактор, а наличие дополнительных, нематериальных бонусов.

Цель 2. Сохранение кадров, работающих в компании

Делать ставку только на новых членов коллектива, мягко говоря, непрофессионально.

Чтобы уже имеющиеся в штате высококвалифицированные специалисты работали на вашем предприятии и не стремились уйти в конкурирующие фирмы, им тоже необходимо обеспечить достойную оплату труда, условия и микроклимат в коллективе.

Мотивационные программы помогут оценить соответствие запросов сотрудников условиям труда и сделать все возможное, чтобы не потерять хороших работников.

Цель 3. Контроль затрат оплаты труда работников

Фактор целесообразности затрачиваемых средств тоже один из ведущих в экономике предприятия. Рациональная система оплаты труда не только экономит средства фирмы, но и в конечном счете помогает увеличить прибыльность бизнеса.

Цель 4. Повышение прибыльности бизнеса

В конечном счете профессиональная мотивация персонала имеет своей целью повысить прибыльность бизнеса. Этой главной задаче подчинены все предыдущие. Ради этого и затевается весь процесс.

Согласитесь, бессмысленно создавать суперкоманду из специалистов высшего класса, если при этом уровень доходов предприятия останется на прежнем уровне или, что еще хуже, пойдёт на убыль.